Responsable de ejecutar el procedimiento de registro (check in) y salida (check out) de huéspedes, de acuerdo a los estándares de calidad, políticas y procedimientos establecidos por la compañía . Asistir en diferentes sistemas de comunicación– donde se atenderán todos los pedidos de los huéspedes, se les dará seguimiento hasta lograr que el huésped sienta que su necesidad ha sido satisfecha. El propósito principal debe ser ofrecer información y asistencia a visitantes con respecto a los servicios, tours y destinos; y establecer una relación positiva. El “concierge” es responsable de garantizar que se brinde un nivel constante de servicio al cliente que garantice una excelente experiencia de llegada y estadías de todos los huéspedes